优德医陪诊服务不包含哪些事项？

优德医提供就医流程协助、到院陪同、检查缴费取药、资料整理和家属沟通，不替代医院医生做病情判断、用药决定、院内处置选择或签字决定。

优德医陪诊服务怎么退款或改期？

服务开始前24小时以上通知可免费改期一次；提前24小时以上取消，扣除已发生的99元挂号或就医规划服务工本费后退还余额；当天取消或陪诊师已到院，按订单费用50%作为误工补偿。

广州优德医健康科技有限公司是一家提供就医规划和看病陪伴的服务机构，我们不是院内诊疗主体，不开具处方，也不做病情判断。

永久禁区与免责声明：

❌ 不提供病情判断或用药建议： 陪诊师和客服顾问绝不解答诸如“我应该吃什么药”、“这个情况严重吗”等病情判断类问题。一切以院内主治医生的判断和处方为唯一依据。
❌ 不替代患者或家属做出决定： 在手术签字、特殊检查确认、院内处置选择等核心环节，陪诊师仅起翻译和沟通桥梁作用，绝不代替家属或患者进行就医相关签字。
❌ 不销售或分销任何药品/保健品： 优德医不代销任何非医院药房渠道的药品或膳食补充剂。
❌ 不承诺就医结果： 我们协助就医流程更顺畅，但不干涉、不担保院方的就医结果。

为确保服务的安全与可信赖性，优德医制定了严格的内部管理机制：

全员自营与背景审查： 所有上岗陪诊师均为公司签约自营员工，经过身份背景审查、征信核查。统一进行身体健康体检以及心理健康评估，严禁录用临时兼职和中介黄牛。
标准化导医培训： 定期邀请三甲医院护士、礼仪培训人员开展实操教学，涵盖医院科室分布、轮椅安全推行、急救常识、老年人心理安抚等。
清廉服务原则： 陪诊师在服务中绝不收受客户的任何礼品、红包或宴请，也不得主动索要、暗示其他消费，一经发现做开除处理。
隐私保密协议： 严格保管患者的既往病历、个人隐私信息、身份数据，绝不向任何第三方机构泄露。

就医时间常有变动，为了让退改有章可循，优德医执行以下费率和规则：

场景分类	退改条件	具体执行规则
预约改期	服务开始前 24 小时以上通知	免费改期一次。如需二次改期，需收取50元行政协调费。
临时改期	服务当天，陪诊师已出发或在到院途中	酌情扣除订单费用的 50% 作为误工补偿，剩余额度转入改期后的订单。
提前退款	服务开始前 24 小时以上取消订单	退还全部订单余额（需扣除已发生的挂号/就医规划服务工本费 99 元）。
当天退款	服务当天或陪诊师已在医院等候时取消	扣除订单总额的 50% 作为误工费，其余部分在3个工作日内退回原账户。
服务完成	服务已按约提供完毕	订单已执行结束，不支持退款。
特殊违约退款	因优德医或陪诊师单方面迟到、旷工导致服务未达成	优德医全额退还已收费用，并向客户致歉，赠送下次半天免费陪诊服务。